Code de conduite Transfeero pour les chauffeurs

Cet article décrit les normes de conduite, le code vestimentaire et les exigences de service que tous les chauffeurs Transfeero doivent respecter avant, pendant et après chaque trajet.

Code vestimentaire

Les chauffeurs doivent soigner leur apparence et porter une tenue adaptée à la classe de réservation de chaque service.

Classe de réservation	Tenue requise
Economy Class	Vêtements décontractés dans des couleurs neutres et sobres (ex. : chemise/polo et jean).
Standard Class / Standard Van	Chemise décontractée ou polo couvrant les épaules et les biceps, pantalon habillé et chaussures de ville. Les jeans et les shorts ne sont pas acceptés.
First Class / First Van	Costume sombre, chemise blanche avec cravate et chaussures de ville.

Avant le trajet

Langue & Connaissances

• Le chauffeur doit maîtriser la langue locale et avoir une connaissance professionnelle de l'anglais.
• Le chauffeur doit lire et connaître tous les détails de la réservation avant de se rendre au lieu de prise en charge.
• Le chauffeur et le véhicule utilisé doivent correspondre à ceux sélectionnés par le client de Transfeero.

Suivi des vols & des trains

• Si un numéro de vol ou de train est fourni, le chauffeur doit toujours vérifier l'heure réelle d'atterrissage/d'arrivée.
• En cas de retard important du vol ou du train, le chauffeur doit faire tout son possible pour reprogrammer le service en conséquence.

Accueil du client

• Le chauffeur doit accueillir le client courtoisement et confirmer les adresses de prise en charge et de dépose.
• Dans les aéroports : Le point de rencontre se situe dans la zone des arrivées désignée, directement à la sortie de la porte derrière la zone de sécurité, sauf si un autre point de rencontre a été convenu. Les particularités locales peuvent être clarifiées à l'avance avec Transfeero.
• Dans les gares : Les clients doivent être accueillis au centre d'information, sauf si un autre point de rencontre a été convenu.
• Dans les hôtels : Le chauffeur doit demander au concierge ou à la réception d'informer le client de son arrivée.

Gestion des bagages

• Le chauffeur doit s'occuper des bagages du client, en les chargeant idéalement dans le champ de vision du client.
• Éviter de transporter un nombre excessif de bagages dans l'habitacle passager.
• Si davantage de bagages sont transportés que ce qui est autorisé pour la classe de réservation choisie, contacter Transfeero immédiatement.

Pendant le trajet

• Le chauffeur ne doit jamais répondre à des appels en conduisant.
• Le chauffeur doit demander au client son genre musical ou sa station de radio préférée.
• Le bien-être et la sécurité du client doivent toujours être la priorité absolue. Le chauffeur doit fournir les services de transport selon les normes professionnelles les plus élevées.

Fin du trajet

• Le chauffeur doit tenir la portière ouverte lorsque le client descend du véhicule et lui remettre ou porter ses bagages.
• Une fois le service terminé, le chauffeur doit rester à sa place jusqu'à ce que le passager ait quitté son champ de vision.
• Le chauffeur doit immédiatement vérifier si le client a laissé des objets dans le véhicule (ex. : téléphones portables, portefeuilles, parapluies). Si le client se trouve encore dans les environs, les objets doivent être restitués immédiatement ; sinon, le chauffeur doit contacter le client et, si demandé, déposer les objets auprès du concierge ou de la réception de l'hôtel du client.

Paiements

Le chauffeur n'accepte pas les paiements en espèces, à l'exception de :

• Les pourboires donnés volontairement par le client.
• Les suppléments légitimes liés à des demandes supplémentaires non incluses dans la réservation initiale, le service de transport lui-même étant déjà réglé au moment de la demande.