Código de Conducta de Transfeero para Conductores
Este artículo describe las normas de conducta, el código de vestimenta y los requisitos de servicio que todos los conductores de Transfeero deben cumplir antes, durante y después de cada viaje.
Código de Vestimenta
Los conductores deben mantener una apariencia limpia y vestir de forma adecuada a la clase de reserva de cada servicio.
| Clase de Reserva | Vestimenta Requerida |
|---|---|
| Economy Class | Ropa informal en colores neutros y discretos (p. ej. camisa/polo y vaqueros). |
| Standard Class / Standard Van | Camisa informal o polo que cubra los hombros y los bíceps, pantalón formal y zapatos de vestir. Los vaqueros y los pantalones cortos no son aceptables. |
| First Class / First Van | Traje oscuro, camisa blanca con corbata y zapatos de vestir. |
Antes del Viaje
Idioma y Conocimientos
- El conductor debe dominar el idioma local y tener un conocimiento profesional del inglés.
- El conductor debe leer y conocer todos los detalles de la reserva antes de dirigirse al punto de recogida.
- El conductor y el vehículo utilizado deben coincidir con los seleccionados por el cliente de Transfeero.
Seguimiento de Vuelos y Trenes
- Si se facilita un número de vuelo o de tren, el conductor debe verificar siempre la hora real de aterrizaje/llegada.
- Si el vuelo o el tren sufre un retraso significativo, el conductor debe hacer todo lo posible por reprogramar el servicio en consecuencia.
Recepción del Cliente
- El conductor debe recibir al cliente con cortesía y confirmar las direcciones de recogida y destino.
- En aeropuertos: El punto de encuentro se encuentra en la zona de llegadas designada, directamente a la salida de la puerta tras la zona de seguridad, salvo que se haya acordado un punto de encuentro diferente. Los detalles específicos de cada lugar pueden aclararse con Transfeero con antelación.
- En estaciones de tren: El cliente debe ser recibido en el centro de información, salvo que se haya acordado un punto de encuentro diferente.
- En hoteles: El conductor debe pedir al conserje o a la recepción que informe al cliente de su llegada.
Manejo del Equipaje
- El conductor debe encargarse del equipaje del cliente, cargándolo idealmente dentro de su campo visual.
- Evitar transportar exceso de equipaje en el habitáculo de pasajeros.
- Si se transporta más equipaje del permitido para la clase de reserva seleccionada, contactar con Transfeero de inmediato.
Durante el Viaje
- El conductor nunca debe contestar llamadas mientras conduce.
- El conductor debe preguntar al cliente sobre su género musical o emisora de radio preferida.
- El bienestar y la seguridad del cliente deben ser siempre la máxima prioridad. El conductor debe prestar los servicios de transporte con los más altos estándares profesionales.
Final del Viaje
- El conductor debe mantener la puerta abierta cuando el cliente salga del vehículo y entregarle o llevarle el equipaje.
- Una vez finalizado el servicio, el conductor debe permanecer en su asiento hasta que el pasajero haya salido de su campo visual.
- El conductor debe comprobar de inmediato si el cliente ha dejado algún objeto en el vehículo (p. ej. teléfonos móviles, carteras, paraguas). Si el cliente sigue en las inmediaciones, los objetos deben devolverse de inmediato; de lo contrario, el conductor debe ponerse en contacto con el cliente y, si así se solicita, dejar los objetos con el conserje o la recepción del hotel del cliente.
Pagos
El conductor no acepta pagos en efectivo, con excepción de:
- Propinas entregadas voluntariamente por el cliente.
- Suplementos legítimos debidos a solicitudes adicionales no incluidas en la reserva original, dado que el propio servicio de transporte ya está abonado en el momento de la solicitud.