Prima del servizio
Scopri cosa devi sapere e fare prima del tuo appuntamento di assistenza per garantire un'esperienza fluida ed efficiente.
Presentazione del Nuovo Sistema di Messaggistica Diretta per Partner/ClientiLearn how Transfeero's new Direct Messaging System lets partners communicate with customers directly from the booking page, securely and without sharing personal contact details.Con quanto anticipo il cliente può cancellare il viaggio gratuitamente?Qual è la politica di cancellazione per il cliente?Semplificare il Processo di Modifica per i Nostri PartnerScopri come Transfeero gestisce le richieste di modifica dell'orario di prelievo, cosa devono fare i partner quando vengono notificati e le conseguenze dell'accettazione o del rifiuto di una modifica.Il cliente riceve informazioni riguardo all'autista?Scopri come e quando i clienti ricevono i dati di contatto dell'autista, cosa devono fare i dispatcher e gli autisti, e cosa succede se i dati mancano o vengono aggiornati in ritardo.Come funziona il Servizio a Ore?Scopri come funziona il Servizio a Ore, il chilometraggio incluso per ogni ora e come estendere la prenotazione se hai bisogno di ore o distanza aggiuntive.Cosa devo fare se non riesco a effettuare il trasferimento?Scopri quali passi seguire se non riesci a completare un trasferimento, incluso come contattare l'assistenza Transfeero e cosa fare se il problema si verifica entro 60 minuti dal trasferimento.Cosa succede se il cliente richiede un servizio non incluso nel prezzo della corsa?Scopri come gestire le richieste dei clienti per servizi extra non inclusi nel prezzo della corsa, incluso come riscuotere i pagamenti dei supplementi e cosa è già coperto dalla tariffa standard.Ho accettato una prenotazione, devo fare qualcos'altro in seguito?Dopo aver accettato una prenotazione, devi assegnare un autista almeno 12 ore prima del ritiro, in modo che il cliente riceva i dati di contatto dell'autista 6 ore prima della corsa.Restituire una corsa con più di 72 ore di anticipoI partner possono ora restituire 1 corsa al giorno direttamente dall’App Partner Transfeero o dal Partner Website, a condizione che manchino più di 72 ore all’orario di pick-up.Ulteriori informazioni su una prenotazioneScopri come utilizzare la funzione Messaggi per contattare un passeggero riguardo alla sua prenotazione, richiedere informazioni aggiuntive e ricevere notifiche delle risposte.Quanto dura l'attesa gratuita per i prelievi?Learn how long your driver will wait for free depending on your pick-up type, and how flight monitoring affects waiting time for airport transfers.