Vor dem Service
Erfahren Sie, was Sie vor Ihrem Servicetermin wissen und vorbereiten müssen, um einen reibungslosen und effizienten Ablauf zu gewährleisten.
Was soll ich tun, wenn ich die Fahrt nicht durchführen kann?Erfahren Sie, welche Schritte Sie unternehmen müssen, wenn Sie eine Fahrt nicht abschließen können, einschließlich der Kontaktaufnahme mit dem Transfeero-Support und was zu tun ist, wenn das Problem innerhalb von 60 Minuten vor der Fahrt auftritt.Wie lange ist die kostenlose Wartezeit bei Abholungen?Erfahren Sie, wie lange Ihr Fahrer je nach Abholart kostenlos wartet und wie die Flugüberwachung die Wartezeit bei Flughafentransfers beeinflusst.Erhält der Kunde Informationen zum Fahrer?Erfahren Sie, wie und wann Kunden die Kontaktdaten des Fahrers erhalten, was Disponenten und Fahrer tun müssen und was passiert, wenn Daten fehlen oder zu spät aktualisiert werden.Ich habe eine Buchung angenommen – muss ich danach noch etwas tun?Nach der Annahme einer Buchung müssen Sie spätestens 12 Stunden vor der Abholung einen Fahrer zuweisen, damit der Kunde seine Kontaktdaten 6 Stunden vor der Fahrt erhält.Vorstellung unseres neuen Direktnachrichtensystems für Partner/KundenErfahren Sie, wie Transfeeros neues Direktnachrichtensystem es Partnern ermöglicht, direkt von der Buchungsseite aus mit Kunden zu kommunizieren – sicher und ohne den Austausch persönlicher Kontaktdaten.Vereinfachung des Änderungsprozesses für unsere PartnerErfahren Sie, wie Transfeero Anfragen zur Änderung der Abholzeit bearbeitet, was Partner bei einer Benachrichtigung tun müssen und welche Folgen die Annahme oder Ablehnung einer Änderung hat.Wie weit im Voraus kann der Kunde die Fahrt kostenlos stornieren?Was ist die Stornierungsrichtlinie für Kunden?Wie funktioniert der Stundendienst?Erfahren Sie, wie der Stundendienst funktioniert, welche Kilometerleistung pro Stunde inbegriffen ist und wie Sie Ihre Buchung verlängern können, wenn Sie zusätzliche Stunden oder Kilometer benötigen.Was passiert, wenn der Kunde eine Leistung anfordert, die nicht im Fahrpreis enthalten ist?Erfahren Sie, wie Sie mit Kundenanfragen für zusätzliche Leistungen umgehen, die nicht im Fahrpreis enthalten sind, einschließlich der Abwicklung von Zuzahlungen und der bereits im Standardtarif enthaltenen Leistungen.Weitere Informationen zu einer ReservierungErfahren Sie, wie Sie die Nachrichten-Funktion nutzen können, um einen Fahrgast bezüglich seiner Reservierung zu kontaktieren, zusätzliche Details anzufordern und über Antworten benachrichtigt zu werden.