Antes del servicio
Aprende lo que necesitas saber y hacer antes de tu cita de servicio para garantizar una experiencia fluida y eficiente.
¿Con cuánta antelación puede el cliente cancelar el viaje sin coste?¿Cuál es la política de cancelación para el cliente?¿Cuánto tiempo de espera gratuito hay para las recogidas?Learn how long your driver will wait for free depending on your pick-up type, and how flight monitoring affects waiting time for airport transfers.He aceptado una reserva, ¿hay algo más que deba hacer a continuación?Tras aceptar una reserva, debes asignar un conductor al menos 12 horas antes de la recogida para que el cliente reciba los datos de contacto de su conductor 6 horas antes del trayecto.¿Cómo funciona el Servicio por Horas?Descubre cómo funciona el Servicio por Horas, qué kilometraje está incluido por hora y cómo ampliar tu reserva si necesitas horas o distancia adicionales.¿Recibe el cliente información sobre el conductor?Descubre cómo y cuándo los clientes reciben los datos de contacto del conductor, qué deben hacer los despachadores y conductores, y qué ocurre si los datos faltan o se actualizan tarde.Presentamos Nuestro Nuevo Sistema de Mensajería Directa para Socios/ClientesLearn how Transfeero's new Direct Messaging System lets partners communicate with customers directly from the booking page, securely and without sharing personal contact details.Simplificando el Proceso de Modificaciones para Nuestros PartnersDescubre cómo Transfeero gestiona las solicitudes de modificación de hora de recogida, qué deben hacer los partners cuando reciben una notificación y qué ocurre si aceptan o rechazan el cambio.¿Qué debo hacer si no puedo realizar el trayecto?Descubre qué pasos seguir si no puedes completar un trayecto, incluyendo cómo contactar con la asistencia de Transfeero y qué hacer si el problema surge en los 60 minutos previos al trayecto.Más información sobre una reservaAprende a usar la función Mensajes para contactar a un pasajero sobre su reserva, solicitar detalles adicionales y recibir notificaciones de las respuestas.