¿Qué debo hacer si, por ejemplo, los clientes llevan animales que no se especificaron previamente en la reserva?
Si un cliente viaja con un animal que no se especificó en la reserva, pueden aplicarse costes adicionales; no obstante, los animales de servicio siempre están permitidos por ley.
Animales no especificados: costes adicionales
Transportar animales que no se indicaron durante la reserva puede dar lugar a costes adicionales. Cualquier recargo aplicado en esta situación queda a tu criterio.
Por favor, contacta con Transfeero antes de solicitar el recargo al cliente.
Animales de servicio
Los transportistas deben permitir que los animales de servicio acompañen a los pasajeros con discapacidad, de acuerdo con la legislación local. El animal de servicio debe tener permitido acompañar al pasajero en cualquier asiento, a menos que el animal obstruya un pasillo u otra área. En concreto:
- El animal de servicio debe poder sentarse a los pies del pasajero, o
- En el caso de animales pequeños, en el regazo del pasajero — si puede hacerse de forma segura.
Cómo identificar un animal de servicio
Para determinar si un animal es un animal de servicio y no simplemente una mascota, puedes hacerle al pasajero dos preguntas:
- ¿Es el perro un animal de servicio necesario a causa de una discapacidad?
- ¿Qué trabajo o tarea ha sido entrenado para realizar el perro?
No puedes hacer estas preguntas si la necesidad del animal de servicio es evidente — por ejemplo, cuando un perro guía a una persona ciega o tira de la silla de ruedas de alguien.
Lo que NO está permitido hacer
- Preguntar sobre la naturaleza o el alcance de la discapacidad de una persona
- Exigir que se acredite que el animal ha sido certificado, entrenado o autorizado como animal de servicio
- Exigir que el animal lleve un chaleco o etiqueta identificativa
- Pedir que el perro demuestre su capacidad para realizar la tarea o el trabajo