Que dois-je faire si, par exemple, des clients ont des animaux avec eux qui n'ont pas été précisés lors de la réservation ?
Découvrez comment gérer les animaux non précisés lors d'une réservation, notamment dans les cas où des suppléments peuvent s'appliquer et vos obligations légales concernant les animaux d'assistance.
Si un client voyage avec un animal qui n'a pas été précisé lors de la réservation, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer — toutefois, les animaux d'assistance sont toujours autorisés par la loi.
Animaux non précisés : frais supplémentaires
Le transport d'animaux qui n'ont pas été précisés lors de la réservation peut entraîner des frais supplémentaires. Tout supplément appliqué dans cette situation est à votre discrétion.
Veuillez contacter Transfeero avant de demander le supplément au client.
Animaux d'assistance
Les transporteurs doivent autoriser les animaux d'assistance à accompagner les passagers en situation de handicap, conformément à la législation locale. L'animal d'assistance doit être autorisé à accompagner le passager à n'importe quelle place, sauf si l'animal obstrue une allée ou un autre espace. Plus précisément :
- L'animal d'assistance doit être autorisé à s'asseoir aux pieds du passager, ou
- Dans le cas des petits animaux, sur les genoux du passager — si cela peut être fait en toute sécurité.
Comment identifier un animal d'assistance
Pour déterminer si un animal est un animal d'assistance et non simplement un animal de compagnie, vous pouvez poser au passager deux questions :
- Le chien est-il un animal d'assistance nécessaire en raison d'un handicap ?
- Quelle tâche ou quel travail le chien a-t-il été dressé à effectuer ?
Vous ne pouvez pas poser ces questions si le besoin de l'animal d'assistance est évident — par exemple, lorsqu'un chien guide une personne aveugle ou tire le fauteuil roulant d'une personne.
Ce que vous N'avez PAS le droit de faire
- Vous renseigner sur la nature ou l'étendue du handicap d'une personne
- Exiger la preuve que l'animal a été certifié, dressé ou agréé en tant qu'animal d'assistance
- Exiger que l'animal porte un gilet ou une étiquette d'identification
- Demander que le chien démontre sa capacité à effectuer la tâche ou le travail pour lequel il a été dressé