Cosa devo fare se, ad esempio, i clienti hanno animali con loro che non erano stati specificati in precedenza nella prenotazione?
Se un cliente viaggia con un animale che non era stato specificato nella prenotazione, potrebbero applicarsi costi aggiuntivi — tuttavia, gli animali da assistenza sono sempre ammessi per legge.
Animali non specificati: costi aggiuntivi
Trasportare animali che non erano stati specificati al momento della prenotazione può comportare costi aggiuntivi. Qualsiasi supplemento applicato in questa situazione è a tua discrezione.
Si prega di contattare Transfeero prima di richiedere il supplemento al cliente.
Animali da assistenza
I vettori devono consentire agli animali da assistenza di accompagnare i passeggeri con disabilità, in conformità con la legge locale. All'animale da assistenza deve essere permesso di accompagnare il passeggero in qualsiasi posto, a meno che l'animale non ostruisca un corridoio o un'altra area. In particolare:
- L'animale da assistenza deve poter stare ai piedi del passeggero, oppure
- Nel caso di animali di piccola taglia, in grembo al passeggero — se ciò può essere fatto in sicurezza.
Come identificare un animale da assistenza
Per determinare se un animale è un animale da assistenza e non semplicemente un animale domestico, è possibile porre al passeggero due domande:
- Il cane è un animale da assistenza necessario a causa di una disabilità?
- Quale lavoro o compito è stato addestrato a svolgere il cane?
Non è possibile porre queste domande se la necessità dell'animale da assistenza è evidente — ad esempio, quando un cane guida una persona non vedente o traina la sedia a rotelle di una persona.
Cosa NON è consentito fare
- Chiedere informazioni sulla natura o sull'entità della disabilità di un individuo
- Richiedere la prova che l'animale sia stato certificato, addestrato o autorizzato come animale da assistenza
- Richiedere che l'animale indossi un giubbotto o un'etichetta identificativa
- Chiedere al cane di dimostrare la propria capacità di svolgere il compito o il lavoro