Erhält der Kunde Informationen zum Fahrer?
Erfahren Sie, wie und wann Kunden die Kontaktdaten des Fahrers erhalten, was Disponenten und Fahrer tun müssen und was passiert, wenn Daten fehlen oder zu spät aktualisiert werden.
Kunden erhalten automatisch 6 Stunden vor der Abholung die Kontaktdaten des Fahrers – hier erfahren Sie, wie der Prozess funktioniert und was von Disponenten und Fahrern verlangt wird.
Wie Kunden die Fahrerinformationen erhalten
6 Stunden vor der Abholung erhält der Kunde automatisch eine E-Mail und/oder Push-Benachrichtigung mit den Kontaktdaten des Fahrers, damit er den Fahrer bei Verzögerungen erreichen kann.
Anforderungen an die Fahrerdaten
Es ist verpflichtend, dass Name und Telefonnummer des Fahrers eingegeben und aktuell gehalten werden – und zwar vor Ablauf der 6-Stunden-Frist vor der Abholung.
Was in besonderen Fällen passiert
| Situation | Was passiert |
|---|---|
| Keine Fahrerdaten werden vor der 6-Stunden-Frist eingetragen | Das System sendet dem Kunden automatisch die Kontaktdaten des Disponenten |
| Fahrer wird nach Ablauf der 6-Stunden-Frist zugewiesen oder geändert | Der Fahrer muss den Kunden persönlich über die neuen Fahrerdaten informieren |
Wichtiger Hinweis
Die Nichteinhaltung dieser Schritte kann zu Missverständnissen mit dem Kunden und Serviceprobleme führen.