Was passiert, wenn der Kunde eine Leistung anfordert, die nicht im Fahrpreis enthalten ist?
Erfahren Sie, wie Sie mit Kundenanfragen für zusätzliche Leistungen umgehen, die nicht im Fahrpreis enthalten sind, einschließlich der Abwicklung von Zuzahlungen und der bereits im Standardtarif enthaltenen Leistungen.
Wenn ein Kunde eine Leistung anfordert, die nicht im Fahrpreis enthalten ist, informieren Sie das Transfeero-Team und wickeln Sie etwaige erforderliche Zuzahlungen vor Ort ab.
Was zu tun ist, wenn ein Kunde eine zusätzliche Leistung anfordert
Sollte der Kunde eine zusätzliche Leistung anfordern, die nicht im Fahrpreis enthalten ist (z. B. zusätzliche Haltestellen, Änderung des Abholortes oder Zielortes usw.), informieren Sie bitte sofort das Transfeero-Team.
Abwicklung von Zuzahlungen
Wenn eine Zuzahlung erforderlich ist, gelten die folgenden Schritte:
- Zahlung vor Ort einziehen — die Zuzahlung muss vom Kunden direkt an den Fahrer in bar oder per Kartenlesegerät geleistet werden.
- Bei allen anderen Zahlungsmethoden informieren Sie bitte das Transfeero-Team, bevor Sie fortfahren.
- Quittung ausstellen — stellen Sie dem Kunden für jede vor Ort eingezogene Zuzahlung eine Quittung aus.
Was bereits im Fahrpreis enthalten ist
Folgende Leistungen sind bereits im Standardtarif enthalten und sollten nicht als Extras berechnet werden:
| Kategorie | Enthaltene Leistungen |
|---|---|
| Standard-Mautgebühren & Abgaben | Mautgebühren, Flughafenparkgebühren, Hafen- und Bahnhofsgebühren |
| Standardleistungen | Meet & Greet, Gepäckträgerservice, Tür-zu-Tür-Service und Trinkgelder |
Wichtige Hinweise
- Transfeero übernimmt keine Verantwortung für Zuzahlungen, die vom Kunden nicht geleistet wurden.
- Stimmen Sie sich stets mit Transfeero ab, welche Zuzahlungen von Kunden verlangt werden sollen, bevor Sie diese in Rechnung stellen.