¿Recibe el cliente información sobre el conductor?
Descubre cómo y cuándo los clientes reciben los datos de contacto del conductor, qué deben hacer los despachadores y conductores, y qué ocurre si los datos faltan o se actualizan tarde.
Los clientes reciben automáticamente los datos de contacto del conductor 6 horas antes de la recogida — así es como funciona el proceso y qué se requiere de los despachadores y conductores.
Cómo Reciben los Clientes la Información del Conductor
6 horas antes de la recogida, el cliente recibe automáticamente un correo electrónico y/o notificación push con los datos de contacto del conductor, para que pueda comunicarse con él en caso de retrasos.
Requisitos para los Datos del Conductor
Es obligatorio que el nombre y número de teléfono del conductor estén introducidos y actualizados antes del plazo límite de 6 horas previas a la recogida.
Qué Ocurre en Casos Especiales
| Situación | Qué Ocurre |
|---|---|
| No se han introducido datos del conductor antes del plazo de 6 horas | El sistema envía automáticamente los datos de contacto del despachador al cliente |
| El conductor es asignado o actualizado después del plazo de 6 horas | El conductor debe informar personalmente al cliente de los nuevos datos del conductor |
Recordatorio Importante
El incumplimiento de estos pasos puede provocar problemas de comunicación con el cliente e incidencias en el servicio.