Le client reçoit-il des informations concernant le chauffeur ?

Les clients reçoivent automatiquement les coordonnées du chauffeur 6 heures avant la prise en charge — voici comment le processus fonctionne et ce qui est requis de la part des répartiteurs et des chauffeurs.

Comment les clients reçoivent les informations sur le chauffeur

6 heures avant la prise en charge, le client reçoit automatiquement un e-mail et/ou une notification push contenant les coordonnées du chauffeur, afin de pouvoir le contacter en cas de retard.

Exigences relatives aux informations sur le chauffeur

Il est obligatoire que le nom et le numéro de téléphone du chauffeur soient saisis et maintenus à jour avant le délai limite de 6 heures précédant la prise en charge.

Ce qui se passe dans les cas particuliers

Situation	Ce qui se passe
Aucune information sur le chauffeur n'est saisie avant le délai limite de 6 heures	Le système envoie automatiquement les coordonnées du répartiteur au client
Le chauffeur est assigné ou modifié après le délai limite de 6 heures	Le chauffeur doit informer personnellement le client des nouvelles informations sur le chauffeur

Rappel important

Le non-respect de ces étapes peut entraîner des problèmes de communication avec le client et des incidents de service.