¿Qué debo hacer si no puedo realizar el trayecto?
Descubre qué pasos seguir si no puedes completar un trayecto, incluyendo cómo contactar con la asistencia de Transfeero y qué hacer si el problema surge en los 60 minutos previos al trayecto.
Si no puedes realizar un trayecto, contacta inmediatamente con la asistencia de Transfeero y sigue los pasos que se indican a continuación.
Paso 1: Contacta con la asistencia de Transfeero
En todos los casos en que sea imposible llevar a cabo un servicio, contacta con la asistencia de Transfeero con la mayor brevedad posible.
Paso 2: Si el problema surge en los 60 minutos previos al trayecto
Si la imposibilidad ocurre en los 60 minutos anteriores al trayecto y, según lo acordado con la asistencia, una reasignación ya no es viable, debes:
- Informar directamente al cliente de que no puedes llevar a cabo el servicio.
- Comunicarle que el equipo de Transfeero se pondrá en contacto con él — a través de uno de los principales canales de comunicación — para informarle de la resolución.