Simplificando el Proceso de Modificaciones para Nuestros Partners

Este artículo explica cómo Transfeero gestiona las modificaciones de reservas y qué deben hacer los partners cuando un cliente solicita un cambio en la hora de recogida.

Cómo Funciona el Proceso de Modificaciones

Cuando un cliente necesita ajustar su hora de recogida, el sistema de Transfeero notifica inmediatamente al partner correspondiente. Como partner, puedes elegir aceptar o rechazar el nuevo horario.

Paso a Paso: Qué Ocurre Tras una Solicitud de Modificación

1. El cliente solicita un cambio – El cliente envía una solicitud de modificación de hora de recogida a través de Transfeero.
2. El partner recibe una alerta – Recibes una notificación inmediata y debes elegir si aceptas o rechazas el nuevo horario.
3. El partner acepta – La reserva se actualiza para reflejar la nueva hora de recogida.
4. El partner rechaza – La reserva permanece confirmada con la hora de recogida original.

Qué Ocurre Si Rechazas una Modificación

Escenario	Resultado
El partner rechaza & el cliente acude a la hora original	La reserva se lleva a cabo con normalidad en la hora de recogida inicial.
El partner rechaza & el cliente no se presenta	Aplica el protocolo de NO SHOW.
El partner rechaza & la modificación fue solicitada más de 24 horas antes de la recogida	Transfeero se reserva el derecho de reasignar el trayecto a otro partner para garantizar la satisfacción del cliente.

Conclusión Clave

El proceso de modificaciones está diseñado para equilibrar la flexibilidad del cliente con la comodidad del partner. Al gestionar las modificaciones de forma profesional y ágil, nos aseguramos de que todas las partes estén bien informadas y de que cada trayecto transcurra sin contratiempos. Agradecemos tu colaboración y tu continua confianza en nosotros.