Simplification du processus de modification pour nos partenaires

Cet article explique comment Transfeero gère les modifications de réservation et ce que les partenaires doivent faire lorsqu'un client demande un changement d'heure de prise en charge.

Fonctionnement du processus de modification

Lorsqu'un client a besoin d'ajuster son heure de prise en charge, le système de Transfeero en informe immédiatement le partenaire concerné. En tant que partenaire, vous pouvez alors choisir d'accepter ou de refuser le nouvel horaire.

Étape par étape : que se passe-t-il après une demande de modification ?

1. Le client demande une modification – Le client soumet une demande de modification d'heure de prise en charge via Transfeero.
2. Le partenaire reçoit une alerte – Vous êtes immédiatement notifié et devez choisir d'accepter ou de refuser le nouvel horaire.
3. Le partenaire accepte – La réservation est mise à jour pour refléter la nouvelle heure de prise en charge.
4. Le partenaire refuse – La réservation reste confirmée à l'heure de prise en charge initiale.

Que se passe-t-il si vous refusez une modification ?

Scénario	Résultat
Le partenaire refuse & le client se présente à l'heure initiale	La réservation se déroule normalement à l'heure de prise en charge initiale.
Le partenaire refuse & le client ne se présente pas	Appliquer le protocole NO SHOW.
Le partenaire refuse & la modification a été demandée plus de 24 heures avant la prise en charge	Transfeero se réserve le droit de réattribuer la course à un autre partenaire afin de garantir la satisfaction du client.

Point clé à retenir

Le processus de modification est conçu pour équilibrer la flexibilité du client et la commodité du partenaire. En traitant les modifications de manière professionnelle et réactive, nous veillons à ce que toutes les parties soient bien informées et que chaque trajet se déroule sans accroc. Nous vous remercions de votre coopération et de votre fidélité en tant que partenaire.